PREGUNTAS FRECUENTES

1.¿Es seguro comprar en adidas Ecuador?

Sí. Comprar en adidas Ecuador es completamente seguro. Contamos con plataformas y protocolos de seguridad que protegen tu información personal y financiera durante todo el proceso de compra. Tus datos serán tratados conforme a la normativa ecuatoriana de protección de datos personales y a lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual puedes consultar de forma permanente en nuestro sitio web

2.¿Quién puede comprar en adidas Ecuador?

Cualquier persona puede comprar en adidas Ecuador. Solo necesitas crear una cuenta para acceder a nuestros productos y beneficios exclusivos.

3.¿Cómo hago para comprar?

Comprar en adidas Ecuador es muy sencillo:

1. Crea una cuenta o inicia sesión.
2. Agrega tus productos favoritos al carrito.
3. Dirígete al checkout.
4. Selecciona tu método de pago y dirección de envío.
5. Confirma tu compra.

Una vez finalizado el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.

4.¿Cuáles son los métodos de pago habilitados?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito de las principales entidades financieras. Además, contamos con métodos de pago digitales y plataformas autorizadas como Kushki, Place to Pay y DeUna, disponibles al momento de finalizar tu compra. adidas Ecuador no almacena los datos completos de tus tarjetas y no se hace responsable por fallas e interrupciones ajenas a su control en los sistemas de dichas plataformas externas.

5.¿Qué sucede después de realizar mi compra?

Una vez realizado el pago, procesaremos la validación de la transacción y la confirmación del pedido. Posteriormente recibirás un correo electrónico con la confirmación de compra y el detalle del envío.

6.¿Puedo comprar para otra persona?

Sí. Puedes ingresar los datos de la persona que recibirá el pedido en la dirección de envío, manteniendo tus datos en la información de facturación.

7.¿Cuándo llegará mi pedido?

El tiempo de entrega puede variar según la ciudad en la que te encuentres. El plazo estimado será informado durante el proceso de compra. Además, contarás con una guía de seguimiento para conocer el estado de entrega de tu pedido en todo momento.

Quito, Guayaquil y Cuenca: hasta 3 días hábiles.
Resto del país: hasta 7 días hábiles.

8.¿Cuál es el costo del envío?

El costo de envío dependerá de la ciudad de destino y del monto total de la compra. Si tu compra supera los $150, el envío será gratuito.

9.¿Cómo puedo enterarme de promociones y novedades?

Puedes suscribirte a nuestro newsletter para recibir información sobre lanzamientos, promociones y novedades.

10.Recibí un producto diferente al que solicité. ¿Qué debo hacer?

Si recibiste un producto incorrecto, por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido para ayudarte a solucionar el inconveniente.

11.¿Puede otra persona recibir mi pedido?

Sí. Cualquier persona mayor de edad puede recibir el pedido en la dirección registrada al momento de la compra.

12.¿Cómo pago con tarjeta de crédito o débito?

Al finalizar tu compra serás dirigido a una plataforma de pago segura administrada por nuestros proveedores autorizados, como Kushki y Place to Pay, donde podrás ingresar los datos de tu tarjeta y confirmar la transacción de manera segura.

13.¿Puedo pagar con DeUna?

Sí. adidas Ecuador cuenta con DeUna como método de pago habilitado. Podrás seleccionarlo al finalizar tu compra y seguir los pasos indicados por la plataforma.

14.¿Hay stock de todos los productos publicados?

Todos los productos visibles en nuestra tienda online cuentan con disponibilidad de stock. Si una talla o producto no aparece disponible, significa que actualmente se encuentra agotado.

15.No recibí mi pedido y ya pasó el tiempo estimado de entrega. ¿Qué debo hacer?

Por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte a revisar el estado de tu envío.

16.¿Se emiten facturas por las compras realizadas?

Sí. Todas las compras realizadas en adidas Ecuador incluyen factura electrónica conforme a la normativa tributaria ecuatoriana.

17.¿Los precios incluyen IVA?

Sí. Todos los precios publicados en adidas Ecuador incluyen IVA.

Política de Cambios y Devoluciones

1.¿Cómo puedo realizar un cambio y/o devolución?

Si adquiriste un producto en nuestras tiendas físicas o en adidas.com.ec, puedes solicitar un cambio en cualquiera de nuestros puntos de venta.

Para realizar el cambio debes considerar lo siguiente:

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Es indispensable presentar la factura o comprobante de pago físico o digital.
• Los cambios aplicarán siempre que la naturaleza del producto lo permita y que este se encuentre en el mismo estado en el que fue recibido, conservando sus etiquetas y empaque original.
• El producto no debe presentar señales de uso o desgaste.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

2.¿Qué productos no aplican para cambios?

No se aceptarán cambios en:

• Productos en liquidación identificados como tal en el comprobante de compra.
• Productos con señales de uso o desgaste.
• Ropa interior o trajes de baño sin protección sanitaria original.

Garantías

1.¿Cómo funciona la garantía de productos?

Puedes solicitar garantía cuando el producto presente defectos de fabricación o fallas no relacionadas con uso indebido. La garantía podrá solicitarse hasta 90 días después de la fecha de compra.

Nuestro equipo técnico realizará la evaluación correspondiente para determinar la aplicación de la garantía.

2.¿Qué casos no cubre la garantía?

La garantía no aplica en casos de:

• Desgaste natural por uso.
• Daños ocasionados por lavado, secado o cuidado que no sigan las instrucciones y especificaciones detalladas en la etiqueta interna o manual del producto.
• Manipulación o modificación del producto por terceros.
  Uso del producto para actividades distintas a aquellas para las que fue diseñado, sobrecarga, o sometimiento a condiciones extremas no aptas para su naturaleza (por ejemplo, utilizar calzado de correr en superficies no autorizadas o ropa casual para disciplinas de alto impacto).
• Productos fuera del período de garantía.
  Productos en liquidación identificados como tal.

3.¿Cómo se realizan los reembolsos?

Dependiendo del método de pago utilizado:

• Compras con tarjeta: el reembolso será solicitado al operador de pagos correspondiente. adidas gestionará la reversión de manera inmediata; sin embargo, los tiempos de acreditación final en tu cuenta dependerán exclusivamente de la entidad financiera correspondiente y del emisor de tu tarjeta.
• Compras en efectivo: el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria únicamente a una cuenta cuyo titular coincida con los datos del comprador registrado. Para procesarlo, es necesario que nos proporciones tus datos bancarios correctos y completos (titular, cédula/RUC, banco, tipo y número de cuenta). Recuerda que adidas gestionará el pago oportunamente, pero el tiempo final de acreditación dependerá exclusivamente de los procesos y plazos de tu institución financiera.