POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Cambios

Queremos que tengas una nueva experiencia en tu compra, para lo cual hemos buscado tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto en nuestros puntos de venta adidas o en adidas.com.ec y quieres realizar algún cambio, podrás hacerlo a través de nuestros puntos de venta.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Los cambios se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital
• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales y precio correspondiente.
• El producto no debe presentar signos de uso ni algún tipo de desgaste para poder realizar el cambio.
• En el caso de ternos de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• MUNDO DEPORTIVO MEDEPORT S.A., se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.
• No se aceptarán cambios para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Para todas las solicitudes de cambio, nuestro personal especializado realizará la evaluación y aprobación de la solicitud.

Se excluyen de los cambios:

• Las facturas que hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

Cambios en Punto de Venta:

• El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta para solicitar el cambio.
• Se podrá realizar el cambio por cualquier producto disponible en el punto de venta siempre que el precio sea el mismo al pagado inicialmente. En caso el monto sea mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

Garantías

Queremos brindarte la mayor satisfacción y cumplir con todas tus expectativas, buscando siempre la más alta satisfacción para ofrecerte productos con lo más altos estándares de calidad. Te pedimos leer detenidamente las condiciones de uso y cuidado de tu producto, las cuales se encuentran en las etiquetas del mismo. En ningún caso y bajo ninguna circunstancia, la garantía del producto cubre daños, lesiones personales o físicas, incapacidad, muerte, pérdida o daños a la propiedad, de cualquier forma que surjan, lucro cesante, daños consecuenciales y similares; y, en general, ningún daño que pueda tener alguna relación, o surja de, o sea resultado de uso del producto. La garantía aquí establecida estará limitada, en todo caso, al monto efectivamente pagado por el comprador por dicho producto.

Para hacer válida la garantía te presentamos los términos y condiciones, que deben observarse:

• Podrás solicitar un cambio o reembolso de tu dinero cuando el producto adquirido tenga algún defecto de fabricación verificable, o daño prematuro o falla no relacionada a uso indebido.
• La garantía de producto se podrá solicitar hasta 90 días calendario después de la fecha de compra.
• Para aplicar una garantía es indispensable contar con el comprobante de pago.
• Nuestra área técnica realizará la evaluación y aprobación de la aplicación de las garantías.
• Por consideración al personal que analiza y verifica la aplicación o no del uso de garantía, todos los productos que se dejen para análisis deben estar limpios y sin malos olores para poder ser recibidos.
• El cliente podrá acercarse a cualquier punto de venta para solicitar la aplicación de la garantía.
• En caso el producto cumpla con los parámetros para la aplicación de la garantía y no exista disponibilidad del mismo artículo en nuestros puntos de venta a nivel nacional, se procederá con la devolución de un producto de similares características al valor al adquirido o se procederá con la devolución del monto cancelado a través de una nota de crédito.

Se excluye la aplicación de garantía al producto cuando:

• Para los casos en que el cliente presente una factura a nombre de 'Consumidor Final', y aplique la garantía, esta se limitará estrictamente a la entrega de un producto con las mismas características y talla del producto defectuoso, quedando expresamente excluida la emisión de notas de crédito en cumplimiento del Reglamento de Comprobantes de Venta, Retención y Complementarios.
• Exista alguna manipulación y/o modificaciones al producto realizadas por terceros.
• Exista un desgaste natural causado por el uso normal del mismo (por ejemplo los cierres o la abrasión de las telas), tampoco daños naturales o cosméticos en la apariencia del producto, tal como: manchas, textiles desteñidos, etc.
• Exista uso indebido del producto o cuando no ha seguido las recomendaciones de utilización y cuidado adecuado recomendados por el fabricante. Por ejemplo: lavado inadecuado, productos expuestos a superficies ásperas u objetos afilados que provoquen desgarros o perforaciones, zapatos utilizados en superficies diferentes a las recomendadas para su modelo, etc. Que el producto se encuentre fuera del término o período de vigencia de la garantía. Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.
• El producto esté fuera del tiempo de garantía.
• Productos que estén en liquidación y que se especifique de manera directa en el comprobante de pago.
• Cuando la compañía ya no cuente con la representación y/o comercialización de la marca, por lo tanto, únicamente el cliente podrá tomar contacto directo con la marca y el manejo directo de la aplicación o no de la garantía.

Devoluciones

Si adquieres un producto en nuestra página web o en cualquiera de nuestras tiendas y deseas realizar una devolución, te ofrecemos la opción de hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas.

Las devoluciones se podrán solicitar cuando desistas de la compra.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

• Las devoluciones se aceptarán hasta 30 días calendario después de realizada la compra.
• Para solicitar el cambio es indispensable presentar el comprobante de pago o Factura de Venta en formato impreso o digital.
• El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, mantener las etiquetas de información, empaques originales.
• El producto no debe haber sido usado ni presentar ningún tipo de desgaste para poder realizar la devolución.
• En el caso de ternos de baño o ropa interior deben encontrarse con la etiqueta de protección en la zona pélvica.
• MUNDO DEPORTIVO MEDEPORT S.A., se reserva el derecho a negar o aceptar la devolución de un artículo según las condiciones que aquí se establecen.
• No se aceptarán devoluciones para productos en liquidación, siempre que así se especifique claramente en el comprobante de pago.
• Todas las solicitudes de devolución serán evaluadas por nuestro personal especializado para asegurar que cumplan con las condiciones mencionadas.

Se excluyen de las devoluciones:

Las facturas hayan sido emitidas a consumidor final, ya que de acuerdo al Reglamento de Comprobantes de Venta, las notas de crédito sólo podrán ser emitidas al mismo adquirente o usuario, para modificar comprobantes de venta que dan derecho a crédito tributario, otorgados con anterioridad.

Devoluciones en tienda:

Las devoluciones se realizarán a través de una Nota de Crédito pudiendo ser cualquiera de las siguientes opciones:

1. El valor de la Nota de Crédito podrá ser acreditado de forma inmediata en nuestro sistema de Notas de Créditos para que puedas utilizarlo como medio de pago desde el mismo día de su emisión, en cualquiera de nuestras tiendas adidas.

2. El periodo de vigencia de la Nota de Crédito es de 12 meses desde la emisión. Posterior a la fecha, la Nota de Crédito como tal perderá su valor.

3. En caso requieras un reembolso y pagaste con alguna tarjeta de crédito o débito emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos al Operador de Medios de Pago que realice el reembolso.

4. La solicitud la realizaremos en un plazo máximo de 5 días hábiles, sin embargo al operador de medios de pago le podría tomar un tiempo adicional de aproximadamente 15 días en procesar tu reembolso. Para conocer el tiempo en que el reembolso será acreditado a tu cuenta, comunícate con algún representante de tu banco.

5. En caso que requieras un reembolso y pagaste en efectivo emitiremos una Nota de Crédito y solicitaremos a nuestra área Financiera generar la transferencia a tu cuenta en un plazo máximo de 5 días hábiles. Para proceder con el pago, es requisito indispensable que la cuenta bancaria de destino corresponda estrictamente a los datos del titular de la factura.